TEMEUM - Gestion des incivilités et de l'agressivité PDF

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Objectifs du stage :

Rassurer les agents face aux problèmes d'agressions verbales ou physiques et fournir des outils pragmatiques de gestion des individus ou des groupes agressifs

Stage : Gestion des incivilités et de l'agressivité
Code : COMACC0170
Domain : Communication, accueil du public et éducation
Subdomain : Accueil du public
Dates : du 02/05/2011 au 06/05/2011
Partenaires : Parc National de la Réunion -
Lieu : Saint-Denis de la Réunion (97400)

Métiers concernés :

  • Garde
  • Animateur(trice)
  • Documentaliste
  • Agent d’accueil

Contenu du stage :

Définition des incivilités et situations d'agression selon les participants.
Aspects endogènes et exogènes de l'agressivité.
Typologies d'agressions et d'agresseurs.
Identifier les personnalités difficiles ou instables.
Identifier les menaces et la réalité du risque pour adapter son comportement.
Gestion et appréhension du stress.
Stabilisation d'un agresseur, écoute active, techniques d'évitement.
Sortie de crise : la prise en compte de l'impact psychologique de l'agression.

Niveau de connaissances requis :

Aucun

Intervenants :

    Nota :

    Stage TE ME UM- tous les agents des structures intervenant dans la protection de la nature de la région concernée sont invités à s'inscrire, 50% des places sont réservées aux gestionnaires, médiateurs et gardes-moniteurs du Parc national de la réunion

    Responsable de la session :

    Jean - Christophe COUTAUD (04 67 04 30 30)

    Renseignements pratiques :

    Nathalie COMBART (04 67 16 41 66)

    Le nombre de stagiaires maximum pour cette session est déjà atteint, vous ne pouvez pas vous inscrire

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